Условия отмены и возврата по картам
Порядок отмены заявок, возврата оплаты за услуги Eveon, возврата остатка средств и обработки спорных операций.
Настоящая Политика является частью Публичной оферты Eveon. Термины, используемые в Политике, имеют значения, указанные в Оферте, если прямо не предусмотрено иное.
1. Виды платежей
В рамках Eveon Пользователь может оплачивать или передавать средства по нескольким основаниям:
- вознаграждение или сервисную комиссию Eveon за консультацию, подбор, оформление и сопровождение;
- стоимость выпуска, перевыпуска, обслуживания или доставки платежного инструмента;
- сумму пополнения карты или иного платежного инструмента;
- комиссии банков, платежных систем, платежных партнеров, обменных и процессинговых сервисов;
- суммы, удержанные мерчантом, банкоматом, платежной системой или иным третьим лицом при использовании карты.
2. Момент оказания услуг
| Этап | Что происходит | Возврат |
|---|---|---|
| Первичная консультация | Финкуратор отвечает на обращение, уточняет задачу, объясняет доступные продукты и ограничения. | Если консультация была оплачена отдельно и оказана, ее стоимость не возвращается. |
| Подбор продукта | Пользователю рекомендован формат карты или иной инструмент под его сценарий. | Вознаграждение за подбор не возвращается после передачи рекомендации. |
| Передача заявки партнеру | Данные направлены платежному партнеру, начата проверка, выпуск, резервирование или иная обработка. | Комиссии партнеров и фактические расходы удерживаются. |
| Выпуск реквизитов виртуальной карты | Реквизиты сформированы или продукт активирован. | Стоимость выпуска обычно не возвращается. |
| Выпуск/доставка пластика | Пластиковая карта выпущена, зарезервирована, передана в доставку или получена Пользователем. | Стоимость выпуска, доставки и фактические расходы не возвращаются. |
| Пополнение карты | Средства зачислены или переданы в платежную инфраструктуру. | Возврат остатка возможен только по правилам партнера и с учетом комиссий. |
3. Отмена заявки до начала исполнения
Если Пользователь отменяет заявку до начала исполнения, до передачи данных платежному партнеру и до возникновения расходов, Исполнитель возвращает полученную оплату в полном объеме за вычетом банковских или платежных комиссий, если они уже были удержаны третьими лицами.
Если к моменту отмены Исполнитель уже оказал консультацию, подготовил подбор, обработал документы, передал заявку партнеру или понес фактические расходы, из суммы возврата удерживается стоимость оказанных услуг и фактически понесенные расходы.
4. Выпущенные карты и сформированные реквизиты
Если виртуальная карта выпущена, реквизиты сформированы, пластиковая карта зарезервирована, выпущена, активирована или передана в доставку, стоимость выпуска и связанные комиссии не возвращаются, если иное прямо не предусмотрено правилами платежного партнера или обязательными нормами закона.
Если выпуск не состоялся по причине отказа платежного партнера, комплаенс-ограничений или технической невозможности, Исполнитель возвращает сумму, фактически подлежащую возврату после удержания комиссий третьих лиц и стоимости уже оказанных услуг Eveon.
5. Пополнение и остаток средств
Пополнение карты является отдельной операцией. После передачи средств в платежную инфраструктуру возврат пополнения регулируется правилами платежного партнера, платежной системы, банка, обменного сервиса или иного участника цепочки.
Возврат остатка средств на карте, если он доступен для конкретного продукта, производится только после проверки личности Пользователя, статуса карты, наличия доступного остатка и отсутствия ограничений со стороны платежного партнера.
При возврате остатка могут удерживаться комиссии за перевод, конвертацию, вывод, обработку, закрытие продукта, chargeback, штрафы и иные расходы третьих лиц. Итоговая сумма возврата может отличаться от суммы первоначального пополнения из-за курса, комиссий и даты фактического возврата.
6. Неуспешные и спорные операции
Если операция по карте не прошла, была отклонена, отменена мерчантом или требует оспаривания, Пользователь обращается к финкуратору с описанием ситуации и подтверждающими документами. Исполнитель помогает передать обращение платежному партнеру, если такая процедура доступна.
Сроки и результат оспаривания зависят от правил платежной системы, банка, мерчанта и платежного партнера. Исполнитель не гарантирует удовлетворение спорной операции, но сопровождает коммуникацию в пределах доступных инструментов.
Комиссии за неуспешные или отклоненные операции могут удерживаться, если это предусмотрено тарифами конкретного продукта.
7. Доставка пластиковой карты
Стоимость доставки, таможенные расходы, комиссии служб доставки и расходы на повторную отправку не возвращаются после передачи карты или отправления в доставку, если задержка, возврат или невозможность вручения вызваны неверным адресом, отсутствием получателя, отказом от получения, действиями таможни, службы доставки или иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя.
Если доставка невозможна по причине, зависящей от Исполнителя, Исполнитель предлагает повторную отправку, альтернативный способ передачи или возврат той части суммы, которая фактически подлежит возврату.
8. Фактически понесенные расходы
При возврате могут удерживаться следующие фактически понесенные расходы:
- комиссии банков, платежных систем, обменных и процессинговых сервисов;
- комиссии платежного партнера за выпуск, перевыпуск, обслуживание, пополнение, вывод или закрытие продукта;
- стоимость консультации, подбора, обработки заявки, комплаенс-сопровождения и коммуникации с партнером;
- стоимость доставки, повторной доставки, хранения, таможенных или почтовых расходов;
- курсовые разницы и комиссии за конвертацию;
- расходы на рассмотрение спорной операции, если они предусмотрены правилами партнера.
По запросу Пользователя Исполнитель предоставляет расчет удержаний в разумном объеме, доступном Исполнителю.
9. Порядок подачи заявления
Для возврата Пользователь направляет письменное заявление на e-mail info@eveon-finance.ru или через Telegram @BerezkaPAYER. Заявление должно содержать:
- ФИО Пользователя;
- контакт для связи;
- дату и сумму платежа;
- описание продукта или заявки;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата, совпадающие с данными плательщика, если возврат на такие реквизиты возможен;
- подтверждающие документы: чек, скриншот операции, переписку, статус транзакции, ответ мерчанта или иные материалы.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для проверки личности, статуса операции, права на возврат и соблюдения комплаенс-требований.
10. Сроки возврата
Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений. Если для ответа требуется информация платежного партнера, банка, мерчанта, платежной системы или службы доставки, срок рассмотрения продлевается на время получения такой информации.
Если возврат одобрен, перечисление производится в сроки, зависящие от способа оплаты, банка, платежной системы, валюты, правил платежного партнера и комплаенс-проверок. Исполнитель сообщает Пользователю ориентировочный срок после подтверждения возможности возврата.
11. Основания для отказа в возврате
Возврат может быть отклонен полностью или частично, если:
- услуга Eveon уже оказана;
- карта выпущена, реквизиты сформированы или пластик передан в доставку;
- средства переданы платежному партнеру и не подлежат возврату по его правилам;
- Пользователь предоставил недостоверные данные или нарушил условия Оферты;
- операция заблокирована из-за комплаенс, санкционных, банковских или регуляторных ограничений;
- Пользователь не предоставил документы, необходимые для проверки и возврата;
- требование относится к комиссии третьего лица, которую Исполнитель не получал и не контролирует.
12. Связанные документы
Политика применяется совместно с Публичной офертой Eveon, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных. В части выпуска, процессинга, блокировок, лимитов, спорных операций и возврата остатка применяются также правила соответствующего платежного партнера.
13. Изменение политики
Исполнитель вправе изменять настоящую Политику путем публикации новой редакции на сайте eveon-finance.ru. Новая редакция применяется к обращениям и операциям после даты публикации, если иное не указано в новой редакции.